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注册与登录

验证邮箱发送失败说明​

替代文字

若用户在注册或登录过程中遇到邮箱验证失败的情况，建议参考以下常见排查与处理方式：

  1. 邮箱地址填写错误：请确保邮箱地址输入正确，避免因大小写错误、全角/半角符号混用、输入法干扰等问题导致发送失败；
  2. 密码设置不符合规范：为保障账户安全，平台对密码设定有一定要求。禁止使用过于简单的密码，同时不支持中文标点符号。建议密码由英文字母、数字及常见英文符号组合构成；
  3. 邮箱服务商问题：建议更换其他常用邮箱地址进行尝试，例如： @qq.com、 @163.com、 @126.com、 @sina.com 或以 .edu / .edu.cn 等结尾的高校邮箱。如为企业或海外邮箱，可能存在服务拦截与域名限制;
  4. 网络连接不稳定：弱网环境可能导致请求失败，建议切换至更稳定的网络后重试；
  5. 浏览器问题：可尝试清除浏览器缓存，或更换浏览器后重新进行验证操作。

若用户在完成上述排查后仍无法解决问题，建议通过反馈通道：contact@tiangong.earth 提交更详细的信息，以便技术支持团队进一步排查处理。