Inscription et connexion

Dépannage de l'échec de vérification par e-mail

En cas d'échec de la vérification par e-mail lors de l'inscription ou de la connexion, suivez ces étapes de dépannage :

1. Adresse e-mail incorrecte : assurez-vous que l'adresse est saisie correctement, en évitant les problèmes de casse, les confusions entre caractères pleine largeur/demi-largeur et les interférences de la méthode de saisie.
2. Mot de passe non conforme : pour des raisons de sécurité, les mots de passe doivent respecter certains critères. Les mots de passe simples ne sont pas autorisés et la ponctuation chinoise n'est pas prise en charge. Nous recommandons une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles anglais standard.
3. Problèmes de fournisseur d'e-mail : essayez d'autres fournisseurs comme @qq.com, @163.com, @126.com, @sina.com ou des adresses universitaires en .edu ou .edu.cn. Les adresses professionnelles ou internationales peuvent rencontrer des blocages de service ou des restrictions de domaine.
4. Connexion réseau instable : des conditions réseau dégradées peuvent provoquer des échecs de requête. Passez à un réseau plus stable.
5. Problèmes de navigateur : videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur avant de retenter la vérification.

Si les problèmes persistent après ces étapes, contactez notre équipe d'assistance à contact@tiangong.earth avec des informations détaillées.